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服务政策
东芝视频产品服务保修政策
一、服务承诺
1. 中心城市48小时内上门服务,边远地区预约上门服务。

2. 全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4006001000,提供365天热线服务。


二、服务范围的规定
按国家三包规定,以下属于厂家包修范围:
1. 自购机之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货、或修理。退货、换货由消费者直接找销售商处理,然后销售商依法向供货方追偿或按购销合同办理。

2. 自购机第16日至30日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。换货由消费者直接找销售商处理,然后销售商依法向供货方追偿或按购销合同办理。


三、整机及其主要部件“三包”有效期
按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效购机凭证及保修卡享受免费服务,东芝彩电产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:



四、维修、安装、调试政策
1. 维修:
(1) 对于降价销售的样机、等级机、处理机不退不换,只对电性能(仅限于图像、声音)故障承担包修责任。
(2) 在“三包”有效期内,更换的故障部件所有权属于公司,必须收回。
2. 安装:
(1) 对于互联网平板电视消费者,自购机之日起一年内的,消费者要求挂装,并购买我司东芝品牌挂架,公司提供首次免费挂装及调试服务。
(2) 公司对于32寸及以下产品不提供免费上门座装及调试服务。若消费者要求上门安装调试服务的,则按规定标准收取上门安装、调试费用50元/台。
(3) 消费者选购非东芝挂架的,须签订特殊安装服务协议(明确因挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象,致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的,我司不承担任何责任),并收取安装费100元/台。
(4) 对于消费者所购产品的特殊安装服务(如:挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式),需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务,则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
(5) 对于互联网电视的安装调试服务中,非整机自带的附件(如路由器、连接网线等)请消费者自备或选购。同时,如果消费者需要重新铺设网线(比如穿墙布线等),该服务由消费者另行聘请专业公司完成,我公司不提供此项服务。
3. 调试:
(1) 整机包修期内,由于公司系统升级,软件优化和说明书中未提及的其它操作事项,且从技术角度讲消费者无法自主单独完成,需服务人员再次上门调试的,公司提供免费服务;
(2) 机器无故障,消费者要求提供外接设备连接调试服务,公司原则给予提供电话咨询指导,不提供免费上门服务。

(3) 对于已经提供首次免费安装调试或单独上门调试服务,消费者要求改装、移机或调试的,收取安装费或调试费。


五、“三包”有效期与“三包”凭证
1.“三包”有效期的计算
根据国家相关法律、法规的规定,东芝视频产品的“三包”有效期计算方法如下:
(1) 平板彩电:其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,对于不需要送货、安装、调试的,从开具发票之日起计算;
(2) 其他彩电产品,以开具发票之日起计算。
2. “三包”有效凭证

在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后,消费者须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务,享受免费维修服务时,所修理产品机号同包修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的,则以产品机号的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。


六、 下列原因造成的损坏,不属于厂家三包维修的范围
(1) 消费者和其他购买者未能按照随机使用说明书正确操作,私自拆卸及改造等原因造成的故障和损坏;
(2) 消费者和其他购买者自己的原因造成跌落、移动、运输及在不适于电器产品使用的场所(过度潮湿、有害物质、有害气体等不利环境)所引起的故障和损坏;
(3) 消费者和其他购买者未按照厂家发行的使用说明书的提示:长时间观看静止图像所引起的故障和损坏;
(4) 由于火灾、地震、风灾、水灾、雷击、灾害、煤气、异常电压或其他不可抗拒的灾害所引起的故障和损坏;
(5) 由于消费者和其他购买者连接其他机器,由其他连接机器的原因造成的故障和损坏;
(6) 消费者和其他购买者需要修理时,不能同时出示本产品的三包凭证、购机发票;

(7) 消费者和其他购买者私自涂改三包凭证和购机发票。


七、其它
(1) 附件产品(含遥控器、3D眼镜、智能盒等)包修一年,不提供上门服务;
(2) 赠品的“三包”服务政策按照该相关品类的国家相关法律规定执行;
(3) 本政策的条款与前期条款冲突的,以本政策为执行标准。与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

本规定自2015年1月1日起执行。
 东芝视频产品(中国)有限公司
 2015年1月