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退换货流程
15天无理由退换货是非商品质量问题而由买家发起的退换货行为


基本条件:

1、买家提出“15天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起15天内(以物流签收时间为准);
2、提出“15天无理由退换货”的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售;有质量问题的商品不在此限定内。


费用归属:

1、商家包邮的大家电,买家需承担200元单程运费,我司会派专门物流上门拉机
2、非商家包邮的大家电,所有邮费均由买家承担,我司会派专门物流上门拉机

买家已付款,商家未发货的订单,买家申请退款。在此过程中产生的物流配送费用由本店承担;
商家已发货,买家未签收的订单(以物流签收凭证为准)。买家若申请退款。则包邮产品需买家承担200元的单程运费;非包邮产品需买家承担实际发生的往返邮费。
货物已签收的订单,买家申请退款。因产品质量问题等原因符合国家“三包”退换货规定的订单,退回费用由我方承担。非产品质量问题但是符合“15天无理由退换货规定”的订单,货物返回费用由买家承担。


以下情况将不能提供商品的退换货服务:

1、非本店出售的商品
2、本店价格调整不在退换货范围内
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正确安装等人为损坏所造成的商品质量问题,如撕毁,涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退货服务范围内
4、商品的外包装、附件、说明书不完整,或发票等任一缺失或涂改
5、非商品本身硬件质量问题,如:对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题,不属于质量问题,且不符合“淘宝商城七天无理由退换货”规定的订单不在退换货服务范围内

退款流程如下操作:
买家在东芝电视会员中心提交退款申请----东芝电视商务汇总审核---公司内部审核----物流核实未发货/货物已退回(以反向物流单号为准)---发票未寄出或发票已寄回----财务操作退款
1、建议在工作时间提交退款申请,周末时间无法处理退款;
2、货物未发货,买家点击退款前请联系在线客户服务人员或者拨打0752-3271291,停止安排发货。由于未及时和客服联系,产品一旦发货,则需要买家承担货物返回运费
3、请保持买家的电话畅通,为安全起见,客服会与买家本人核实退款。
注意:一旦发货后的退款,需要保证1、货物回到仓库。2、发票退回我司,才会提交给财务退款。